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Je ne reçois pas mon code pour signer électroniquement mon dossier de primes énergie

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Vous n'avez pas reçu votre code de signature électronique pour votre dossier de primes énergie ?

Avant de recevoir votre code, vous devez cliquer sur les boutons de signature depuis l'interface Docusign.

  • Le n° de téléphone renseigné dans la fenêtre pour saisir le code est le bon ? cliquez sur « Renvoyer le code », un nouveau code vous sera envoyé.
  • Le n° de téléphone renseigné est incorrect ?

Dans ce cas la vous devez annuler la signature électronique, retourner sur votre espace prime énergie pour modifier le n° de téléphone et relancer la signature.

  1. Sur l'espace Docusign, cliquez sur « Autres actions » depuis le menu situé en haut à droite de la page puis sur « Refuser de signer ».
  2. Indiquez dans la section commentaire le motif et le bon numéro de téléphone en privilégiant un n° de téléphone portable afin de recevoir le code par SMS (ex : « Le numéro est erroné. Voici le numéro sur lequel envoyer le code 0601020304») .
  3. Retournez sur votre espace prime énergie pour modifier les informations erronées, puis demandez une nouvelle signature électronique.

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